SENTIMENTOS E MARCAS: SUCESSO NOS NEGÓCIOS
Esta é uma obra que pretende mostrar os aspectos emocionais como verdadeiras oportunidades estratégicas. No cenário competitivo atual, onde produtos e serviços são muito semelhantes, o fator emoção poder ser o elemento que fará uma grande diferença. Propostas associadas à percepção e emoção do consumidor podem representar uma vantagem competitiva. Emotionomics (360 páginas) é o livro de Dan Hill, editado no Brasil pela Editora Campus. O texto revela uma inspiração nas descobertas propiciadas pela interpretação das expressões faciais do consumidor. Interessante forma de avaliar e mensurar as reações. O livro ensina como utilizar as emoções como fundamento para obtenção de grandes resultados com a marca, o design do produto, a publicidade, a força de vendas, a satisfação e o prazer do consumidor. Com isso, ele prova que as emoções são relevantes para efetivar estratégias diferenciadas. O autor explica como estabelecer táticas que explorem os fatores emocionais que estão por trás das decisões do cliente.
